长虹冰箱服务热线：400-9939-015

长虹冰箱24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

（在长虹冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

1.三包服务开始日期

长虹产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

长虹产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

长虹冰箱服务承诺

维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非长虹服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和长虹公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失

“三包”有效期与“三包”凭证

服务范围

1、针对非新机的非首次安装，提供收费拆/装、安检、调试、演示与指导使用服务；

2、不同地址移机不提供机器运输服务，若用户有需求，可自行与工人按行情议价处理；

3、针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修，提供上门检修、故障排查等服务

免费维修

4、保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费；1

5、上门指导：保修期内可享受2次免费上门指导服务；

收费维修

6、保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；

7、保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；

8、非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；

9、家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；

10、所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。

服务承诺：

1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成冰箱维护及事故抢修服务。

3、在长虹冰箱期内，对我公司所投标长虹合同内的冰箱冰箱负责，属于长虹冰箱的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，用户可委托其他人员修理，长虹冰箱费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部冰箱，对任何因非人为造成的冰箱或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、冰箱维护管理的主要承诺。

4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费长虹冰箱项目。

5、客户冰箱故障报修后用我们更换的主要冰箱，公司承诺对该已更换主要冰箱继续进行长虹冰箱。

6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供冰箱出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的机器长虹师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以快的速度解决用户机器中出现的问题。

如何才能不上当？

一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰箱，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的冰箱或到冰箱大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰箱维修企业信息。

二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。

三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。